Helpdesk

Sjednotíme vaše zákaznické centrum do jednoho systému, aby byl každý požadavek dohledatelný, přiřazený a vyřízený rychleji. V jednom prostředí obsloužíte e-maily, chat i další kanály a tým pracuje podle jasných pravidel a priorit.

Praktické výhody helpdesku

pro zákaznické centrum

Získáte jeden systém pro vaše zákaznické centrum, ve kterém vyřizujete požadavky rychleji, konzistentněji a s měřitelnými výsledky.

Vyzkoušet demo na 14 dní zdarma

Požadavky na jednom místě

Stav i historie máte vždy dohledatelné.

E-maily pod kontrolou

Žádný dotaz nezůstane bez reakce.

Interní tiketovací systém

Helpdesk využijete i pro interní týmy, nejen pro zákaznickou podporu.

WhatsApp a Messenger

Konverzace nezůstávají mimo systém.

API a vlastní branding

Zapadne do vašich procesů i systémů.

Automatizace podle pravidel

Rutina běží bez hlídání a ručních kroků.

Priority a SLA řízení

Termíny držíte konzistentně napříč týmem.

Znalostní báze pro tým

Odpovědi zůstávají jednotné a přesné.

Reporty a měření práce

Rozhodujete se podle dat, ne dojmů.

Hlavní funkce produktuHelpdesk

Požadavky a historie

E-maily a webchat

Messenger a WhatsApp

Kontakty a zákazníci

CRM kontext zákazníka

Šablony odpovědí, vykazování času

Pohledy a filtry, pokročilá automatizace

Štítky a automatizace

Úkoly a návaznosti

SLA a priority

Měření spokojenosti NPS

Statistiky a reporty

Znalostní báze

Dokumenty a přílohy

Portály a formuláře

API integrace, branding

Doplňky k produktu

AI chatbot do chatu

AI funkce pro tým

Mailbot pro e-maily

Produkt helpdesk

Řídí e-maily, sociální sítě i komunikaci z e-shopu v jedné aplikaci.

Přehled funkcí v produktu Helpdesk

  • Vlastní workflow podle provozu

    Stavy požadavků lze nastavit podle toho, jak tým reálně pracuje. Každý požadavek tak prochází jasně definovanými kroky od přijetí až po vyřešení.

  • Oblast a odpovědný řešitel

    U každého požadavku je vidět, do jaké oblasti patří a který řešitel s ním pracoval. Přehled usnadňuje kontrolu odpovědnosti i návaznost při dalším řešení.

  • Doporučené články a připravené odpovědi

    Systém nabídne operátorovi relevantní články a předpřipravené odpovědi podle obsahu požadavku. Komunikace se zákazníkem tak může být rychlejší, přesnější a konzistentní.

  • Interní komentáře k požadavku

    K požadavku lze přidávat interní komentáře určené pouze pro tým. Pomáhají předat důležité informace mezi řešiteli bez toho, aby byly viditelné pro zákazníka.

  • Přehled zadavatele a jeho aktivit

    U zadavatele vidíte časovou osu všech souvisejících událostí, požadavků a informací. Tým tak získá ucelený pohled na historii zákazníka bez nutnosti hledat údaje na více místech.

  • AI vyhodnocení požadavku

    AI automaticky rozpozná důležité parametry požadavku, například sentiment, záměr a související štítky.

  • Rozdělení požadavků podle zdrojů

    Požadavky lze sledovat podle konkrétních komunikačních kanálů, jako je web, e-mail, API, portál, WhatsApp nebo telefonicky řešené požadavky. Díky tomu vidíte, odkud přichází největší objem komunikace.

  • Možnost další práce s daty

    Report lze upravit, zkopírovat nebo exportovat do CSV. Data tak můžete využít i mimo systém podle aktuální potřeby týmu.

  • Vývoj chatů v čase

    Sledujte, jak se počet chatů mění v průběhu času. Graf pomáhá odhalit špičky, slabší období i dlouhodobý vývoj zátěže zákaznické podpory.

  • V reálnem čase

    Sledujte vytížení operátorů a plnění SLA v reálném čase.

Důvěřují nám malí i velcí hráči

Spolupracujeme s firmami, které chtějí mít komunikaci se zákazníky pod kontrolou a rozhodovat se na na základě dat. Přidejte se k nim a postavte komunikaci na přehledných procesech.

Statistiky a reporty

Získejte přehled o výkonu zákaznické komunikace napříč kanály bez ručního dohledávání. Data snadno vyexportujete a navážete na Power BI či jiné systémy pro vlastní přehledy.

  • Na jednom místě

  • Export dat

  • Power BI

  • Statistiky podle toho, co skutečně potřebujete

    Zjistíte, který operátor je nejvíc vytížený, kdo vyřizuje nejvíc psané komunikace a jak rychle tým reaguje na jednotlivé požadavky. Statistiky si nastavíte podle toho, co skutečně potřebujete sledovat.

    Statistiky a reporty jsou dostupné pro:

    • zákaznické centrum
    • helpdesk
    • call centrum
    • virtuální asistenty

    Reporty si nastavíte podle toho, co skutečně potřebujete sledovat. Data lze exportovat ve formátech PDF, CSV a XLS a pro vlastní dashboardy je možné využít také napojení na Power BI.

  • Stáhněte data pro další práci v PDF, CSV nebo XLS

    Data, která potřebujete dál zpracovat, jednoduše vyexportujete do běžných formátů PDF, CSV nebo XLS.

    Získáte přehled o výkonu, vytížení i rychlosti reakcí napříč zákaznickým centrem, helpdeskem, call centrem a virtuálními asistenty. Přehled připravený napr. pro interní reporting, analýzy i sdílení v týmu.

  • Vlastní dashboardy v Power BI z dat zákaznického centra

    Napojte data ze zákaznického centra, helpdesku, call centra i dalších kanálů do Power BI a zobrazte je v přehledných dashboardech pro management i tým.

    Získáte jednotné reporty, snadnější práci s větším množstvím dat a rychlejší rozhodování.

    • Jak vybrat produkty pro zákaznické centrum s AI

    Praktické odpovědi k výběru produktů, napojení na vaše systémy i tomu, kdy dává smysl komplexní omnichannel, helpdesk, call centrum nebo virtuální asistent.

    Chci demo zdarma na 14 dníCeník

    • Co je Helpdesk a jak pomáhá v zákaznickém centru?

      Odpověď

      Helpdesk je systém, ve kterém sjednotíme zákaznické požadavky do jednoho řízeného procesu. Získáte přehled o stavu řešení, návaznost v komunikaci a jasné předání mezi lidmi, i když se tým střídá.

    • Jak Helpdesk pomůže, když máme chaos v e-mailech?

      Odpověď

      Získáte jedno místo, kde se každý požadavek eviduje a dohledá. Omezíte situace, kdy se konverzace ztrácí v e-mailových vláknech nebo zůstává bez vlastníka.

    • Jaké kanály v Helpdesku typicky obsloužíme?

      Odpověď

      Získáte obsluhu e-mailů a chatu v jednom prostředí, včetně chatu na webu a Facebook Messengeru. Podle nastavení lze doplnit i WhatsApp, aby tým neřešil každý kanál zvlášť.

    • Jak nastavíme priority a hlídání termínů, aby se nic nezpožďovalo?

      Odpověď

      Získáte priority a SLA pro řízení termínů. Zrychlíte reakce u důležitých požadavků a omezíte ruční dohledávání, co už je po termínu.

    • Jak zajistíme předávání mezi lidmi bez ztráty kontextu?

      Odpověď

      Získáte proces, kde je vidět, co už proběhlo a kdo řeší další krok. Omezíte opakované dotazy na zákazníka a zmatky při předání mezi rolemi.

    • Lze Helpdesk rozšířit o AI a co to přinese v praxi?

      Odpověď

      Ano, Helpdesk lze rozšířit o AI chatbot a AI funkce. Získáte rychlejší zpracování rutiny a lepší podporu operátorů při vyšší zátěži, aniž by klesla konzistence odpovědí.

    • Jak Helpdesk zrychlí vyřízení, když se požadavky hromadí a není jasné, kdo je má řešit?

      Odpověď

      Požadavky sjednotíme do jednoho přehledu a nastavíme pravidla pro přiřazení, priority a termíny. Získáte jasné vlastnictví každého požadavku a omezíte situace, kdy se čeká jen proto, že to neměl kdo převzít.

    • Jak Helpdesk sníží počet opakovaných dotazů a odlehčí týmu rutinu?

      Odpověď

      Získáte znalostní bázi, zákaznické portály a webové formuláře, aby zákazník našel odpověď nebo zadal požadavek strukturovaně. Rutinní kroky podpoří automatizace a předpřipravené odpovědi, takže tým nemusí psát stále to samé.

    • Jak se řeší bezpečnost a práce s daty?

      Odpověď

      Provoz i zpracování dat nastavujeme tak, aby odpovídaly požadavkům organizace a souladu s GDPR. Konkrétní režim přístupů a práce s daty se upraví podle vašich interních pravidel.

    • Jak poznám, jestli je vaše řešení pro nás vhodné?

      Odpověď

      Nejrychlejší je zkusit demo. Projdeme si vaše reálné scénáře (hovory, e-maily, chaty) a ukážeme, jak by řešení fungovalo ve vašem provozu. Hned uvidíte přínos pro vás.

    • K čemu jsou voicebot, chatbot a mailbot a kdy dávají smysl?

      Odpověď

      Voicebot obslouží telefonní scénáře a umí i odchozí hovory. Chatbot pomáhá na webu rychle odpovědět a dovést zákazníka k dalšímu kroku. Mailbot pomáhá zvládat vysoký objem e-mailů díky třídění a přípravě odpovědí.

    • Co od nás budete potřebovat pro spuštění?

      Odpověď

      Hlavně pochopit vaše procesy – jak komunikujete se zákazníky, jaké kanály využíváte a kde vás to dnes brzdí. Zbytek (nastavení, integrace, návrh scénářů) už řešíme společně.

    • Jak funguje nastavení řešení na míru podle našeho provozu?

      Odpověď

      U každého produktu si vyberete základní funkce a podle provozu doplníte rozšíření. Díky tomu získáte AI zákaznické centrum přesně podle toho, jakou zátěž a procesy potřebujete pokrýt.

    • Na jaké systémy se umíme napojit v rámci integrace?

      Odpověď

      Nejčastěji integrujeme CRM, e-shop a interní nástroje. V praxi se řeší napojení například na Salesforce, Dynamics 365, Helios, Abra, Raynet, Pipedrive, Shoptet, Gmail, Facebook, K2, Make a také Notion. Díky tomu máte přehled, lepší reporting a konzistentní zákaznickou zkušenost.

    • Jak funguje ceník? Co si vlastně kupujeme?

      Odpověď

      Začínáte se základem, který pokryje běžný provoz. Další funkce a automatizace přidáváte podle toho, jak roste vaše potřeba. Díky tomu neplatíte za něco, co nevyužijete.

    • Jak se řešení přizpůsobí našemu provozu?

      Odpověď

      Nastavujeme scénáře, automatizace i integrace podle vašich procesů, týmu a objemu komunikace. Výsledkem je řešení, které zapadne do vašeho fungování.

    • Zobrazit více

    Automatizujte komunikaci 
se zákazníky s AI

    Zaveďte pořádek do zákaznického centra napříč kanály. Vyberte si, co potřebujete, a řešení vám nastavíme na míru podle procesů a provozu.

    • Firmy

    • Jednotlivci

    Jan Návrat

    TP-LINK Czech, s. r. o.

    My v TP linku jsme opravdu nadšeni z toho, co pro nás IPEX dělá. Nejen skvělý nástroj pro naši zákaznickou péči, ale i jejich špičková podpora jsou pro nás důvodem, proč jsme 100% spokojeni.

    85 % požadavků vyřízeno do 24 hodin

    O 42 % méně hovorů

    10 000 obsloužených webchatů

    Michaela Votoupalová

    Direct pojišťovna, a.s.

    V čem nám nástroje od IPEXu pomohly? Hlavně jsme získali kontrolu nad životem požadavku našeho klienta a zároveň provozní spolehlivost. Máme tak všechna data na jedné hromadě a dokážeme do nich rychle vidět a jednoduše v nich pak číst.

    53 pracovníků helpdesku

    250 operátorů call centra

    87 manažerských účtů call centra

    Michaela Heczková

    Olzalogistic.com, s.r.o.

    Z řešení od IPEXu jsme nadšeni! V ovládacích panelech call centra i helpdesku najdu vše, co potřebuji. Konečně mám pořádný přehled.

    30 % úspora nákladů helpdesku

    13 operátorů call centra

    14 zahraničních čísel

    800 000 odeslaných balíků ročně

    Jana Hubačová

    Po několika měsících provozu jsem velmi spokojená. Naplnilo se naše očekávání a ušetřila jsem čtvrt úvazku jednoho pracovníka podpory. Co mě ale hodně překvapilo, že se snížila doba obratu pohledávek o 3 dny, což jsou v našich počtech faktur hodně zajímavé částky!

    Mgr. Michal Šilinger

    Voicebota máme nasazeného chvilku, a navíc nám do toho padly volby do obecního zastupitelstva, takže jsme měli jiné starosti, než voicebota dále ladit. Ale i tak vidím hmatatelné přínosy v úspoře času naší kolegyně. Zajímavé je, že hovor s voicebotem, jehož konfigurace je ještě dost syrová, dokončí už teď 60 % volajících.

    Jaroslav Vlach

    Chatbot nám pomáhá rychle a efektivně odbavovat nejčastější dotazy, díky čemuž se zákazníci dostanou k potřebným informacím okamžitě – i mimo pracovní dobu. Zároveň tím šetří kapacitu zákaznického servisu, který se může věnovat složitějším požadavkům.

    Ceník helpdesk

    Helpdesk sjednotí požadavky do jednoho přehledu, zrychlí jejich vyřízení a udrží jasnou návaznost komunikace napříč týmem. Získáte lepší kontrolu nad prioritami, výkonem i kvalitou zákaznické podpory.

    Posuňte svou zákaznickou podporu na vyšší úroveň.

    Vyzkoušet demo zdarma

    Helpdesk

    1 100 Kč

    uživatel/měsíc

    Helpdesk zrychlí vyřizování požadavků, udrží kontext komunikace a dá vám přehled nad výkonem týmu.

    Řízení požadavků a návaznost komunikace

    Prioritizace pro rychlejší reakce

    AI funkce

    Interní spolupráce bez ztráty kontextu

    Reporting Helpdesku pro řízení výkonu

    Zobrazit ceník

    Cena na míru podle rozsahu a potřeb 
vašeho zákaznického centra

    Dostanete řešení nastavené podle toho, jak vaše zákaznické centrum skutečně funguje. Zapadne do každodenního provozu, zvládne ho používat celý tým a nebude komplikovat stávající procesy.

    Domluvit konzultaci

    Domluvte si konzultaci

    Stručně popište vaši situaci a cíle. Ozveme se vám v pracovních dnech nejpozději do 24 hodin a navrhneme nejvhodnější řešení i způsob nasazení.

    Odpověď do 24 hodin 
v pracovních dnech

    Vysvětlíme – poradíme – doporučíme.

    Nezávazná konzultace

    Demo na míru – 14 dní zdarma

    Kontaktný formulár