Chatbot jako virtuální asistent
Zavedeme Chatbota jako virtuálního asistenta, který automaticky komunikuje se zákazníky na vašem webu a v konverzacích přes Facebook Messenger, aby se rychle dostali k odpovědi nebo dalšímu kroku. Chatbot zákazníka provede obsahem, pomůže mu vyřešit běžný dotaz nebo dokončit poptávku a v případě potřeby předá konverzaci člověku včetně kontextu.
Praktické výhody chatbota
pro zákaznické centrum
Získejte Chatbota jako virtuálního asistenta, který zákazníkům zrychlí orientaci na webu, pomůže s výběrem a dovede je k dalšímu kroku bez čekání.
Vyzkoušet demo na 14 dní zdarmaOkamžité odpovědi zákazníkům
Zákazník nečeká na reakci.
Dostupnost 24/7
Dotazy se nehromadí mimo pracovní dobu.
Rutina vyřešená automaticky
Tým neřeší stále stejné dotazy.
Navigace a orientace webem
Zákazník netápe, kam kliknout.
Doporučení vhodného produktu
Zákazník neodchází bez výběru.
Pomoc při objednávce
Nákup se nezasekne na žádném kroku.
Rychlé řešení reklamací
Zákazník nebloudí v postupu.
Plynulé předání operátorovi
Složitý dotaz nezůstane viset.
Hlavní funkce produktuChatbot
Chatbot na webu
Navigace webem v chatu
Odpovědi na časté dotazy
Pomoc při nákupu
Stav objednávky v chatu
Změna dopravy a platby
Výměna a vrácení zboží
Storno objednávky
Řešení problémů při nákupu
Sběr údajů od zákazníka
Předání konverzace operátorovi
Kontext dotazu a návaznost
Scénáře podle vašeho provozu
Vícejazyčné nasazení
Vysoký počet souběžných chatů
Správa obsahu a úprav scénářů
Doplňky k produktu
AI odpovědi z dokumentů a webu
Pokročilé generování odpovědí
Návrhy odpovědí pro obsluhu
Sumarizace dlouhých konverzací
Rozpoznání nálady zákazníka
Navýšení počtu chatových interakcí
Navýšení kapacity AI výpočtů
Vyúčtování AI spotřeby nad limit
Vyzkoušejte chatbota
Zde si můžete vyzkoušet demo chatbota Alex, který obsluhuje vzorový lékárenský e-shop.
Alex může obsluhovat nejen e-shop, ale uplatnění nalezne v mnoha dalších oborech.
Vítejte na stránce lékárenského e-shopu
Vyzkoušet chatbotaDůvěřují nám malí i velcí hráči
Spolupracujeme s firmami, které chtějí mít komunikaci se zákazníky pod kontrolou a rozhodovat se na na základě dat. Přidejte se k nim a postavte komunikaci na přehledných procesech.
Statistiky a reporty
Získejte přehled o výkonu zákaznické komunikace napříč kanály bez ručního dohledávání. Data snadno vyexportujete a navážete na Power BI či jiné systémy pro vlastní přehledy.
Na jednom místě
Export dat
Power BI
Co se stane, když zákazník potřebuje něco mimo připravené odpovědi?
Odpověď
Chatbot sesbírá základní informace a konverzaci předá obsluze tak, aby navazovala s kontextem. Zákazník tím pádem nezačíná od nuly.
Dá se chatbot použít i mimo e-shop?
Odpověď
Ano. Demo je jen ukázka na e-shopu, ale chatbot se uplatní v různých oborech všude, kde lidé potřebují rychlou orientaci a odpověď.
Jak si ověříme, že chatbot bude fungovat pro náš provoz a naše otázky?
Odpověď
Nejrychlejší je projít demo a otestovat typické dotazy, které zákazníci skutečně pokládají. Na základě toho se doladí struktura otázek a odpovědí tak, aby chatbot vedl zákazníka k výsledku.
Co je potřeba připravit, aby chatbot odpovídal srozumitelně a konzistentně?
Odpověď
Stačí dodat nejčastější otázky, správné odpovědi a hranice, kdy má dojít k předání na obsluhu. Tým se udrží jednotný tón a srozumitelnost napříč situacemi.
Co je chatbot a k čemu je v zákaznickém centru?
Odpověď
Chatbot je virtuální asistent pro textovou komunikaci, který automaticky komunikuje se zákazníkem v chatu a pomáhá mu rychle najít informace. Typicky zrychlí odpovědi na opakující se dotazy a uvolní kapacitu týmu pro složitější požadavky.
Kde všude může chatbot fungovat, aby to dávalo smysl zákazníkům?
Odpověď
Nejčastěji na webu v chatu a také v Messengeru. Zákazník se dostane k odpovědi bez čekání, i když právě není k dispozici operátor.
Co chatbot vyřeší sám a kdy je lepší předat konverzaci člověku?
Odpověď
Samostatně pokryje rutinní dotazy a navigaci zákazníka. Jakmile jde o individuální řešení, předání na operátora je správný krok, aby se situace nezdržovala.
Jak poznám, jestli je vaše řešení pro nás vhodné?
Odpověď
Nejrychlejší je zkusit demo. Projdeme si vaše reálné scénáře (hovory, e-maily, chaty) a ukážeme, jak by řešení fungovalo ve vašem provozu. Hned uvidíte přínos pro vás.
K čemu jsou voicebot, chatbot a mailbot a kdy dávají smysl?
Odpověď
Voicebot obslouží telefonní scénáře a umí i odchozí hovory. Chatbot pomáhá na webu rychle odpovědět a dovést zákazníka k dalšímu kroku. Mailbot pomáhá zvládat vysoký objem e-mailů díky třídění a přípravě odpovědí.
Co od nás budete potřebovat pro spuštění?
Odpověď
Hlavně pochopit vaše procesy – jak komunikujete se zákazníky, jaké kanály využíváte a kde vás to dnes brzdí. Zbytek (nastavení, integrace, návrh scénářů) už řešíme společně.
Jak funguje nastavení řešení na míru podle našeho provozu?
Odpověď
U každého produktu si vyberete základní funkce a podle provozu doplníte rozšíření. Díky tomu získáte AI zákaznické centrum přesně podle toho, jakou zátěž a procesy potřebujete pokrýt.
Na jaké systémy se umíme napojit v rámci integrace?
Odpověď
Nejčastěji integrujeme CRM, e-shop a interní nástroje. V praxi se řeší napojení například na Salesforce, Dynamics 365, Helios, Abra, Raynet, Pipedrive, Shoptet, Gmail, Facebook, K2, Make a také Notion. Díky tomu máte přehled, lepší reporting a konzistentní zákaznickou zkušenost.
Jak funguje ceník? Co si vlastně kupujeme?
Odpověď
Začínáte se základem, který pokryje běžný provoz. Další funkce a automatizace přidáváte podle toho, jak roste vaše potřeba. Díky tomu neplatíte za něco, co nevyužijete.
Jak se řešení přizpůsobí našemu provozu?
Odpověď
Nastavujeme scénáře, automatizace i integrace podle vašich procesů, týmu a objemu komunikace. Výsledkem je řešení, které zapadne do vašeho fungování.
Jak se řeší bezpečnost a práce s daty?
Odpověď
Provoz i zpracování dat nastavujeme tak, aby odpovídaly požadavkům organizace a souladu s GDPR. Konkrétní režim přístupů a práce s daty se upraví podle vašich interních pravidel.
Automatizujte komunikaci se zákazníky s AI
Zaveďte pořádek do zákaznického centra napříč kanály. Vyberte si, co potřebujete, a řešení vám nastavíme na míru podle procesů a provozu.
Jan Návrat
TP-LINK Czech, s. r. o.
My v TP linku jsme opravdu nadšeni z toho, co pro nás IPEX dělá. Nejen skvělý nástroj pro naši zákaznickou péči, ale i jejich špičková podpora jsou pro nás důvodem, proč jsme 100% spokojeni.
85 % požadavků vyřízeno do 24 hodin
O 42 % méně hovorů
10 000 obsloužených webchatů
Michaela Votoupalová
Direct pojišťovna, a.s.
V čem nám nástroje od IPEXu pomohly? Hlavně jsme získali kontrolu nad životem požadavku našeho klienta a zároveň provozní spolehlivost. Máme tak všechna data na jedné hromadě a dokážeme do nich rychle vidět a jednoduše v nich pak číst.
53 pracovníků helpdesku
250 operátorů call centra
87 manažerských účtů call centra
Michaela Heczková
Olzalogistic.com, s.r.o.
Z řešení od IPEXu jsme nadšeni! V ovládacích panelech call centra i helpdesku najdu vše, co potřebuji. Konečně mám pořádný přehled.
30 % úspora nákladů helpdesku
13 operátorů call centra
14 zahraničních čísel
800 000 odeslaných balíků ročně
Jana Hubačová
Po několika měsících provozu jsem velmi spokojená. Naplnilo se naše očekávání a ušetřila jsem čtvrt úvazku jednoho pracovníka podpory. Co mě ale hodně překvapilo, že se snížila doba obratu pohledávek o 3 dny, což jsou v našich počtech faktur hodně zajímavé částky!
Mgr. Michal Šilinger
Voicebota máme nasazeného chvilku, a navíc nám do toho padly volby do obecního zastupitelstva, takže jsme měli jiné starosti, než voicebota dále ladit. Ale i tak vidím hmatatelné přínosy v úspoře času naší kolegyně. Zajímavé je, že hovor s voicebotem, jehož konfigurace je ještě dost syrová, dokončí už teď 60 % volajících.
Jaroslav Vlach
Chatbot nám pomáhá rychle a efektivně odbavovat nejčastější dotazy, díky čemuž se zákazníci dostanou k potřebným informacím okamžitě – i mimo pracovní dobu. Zároveň tím šetří kapacitu zákaznického servisu, který se může věnovat složitějším požadavkům.
Ceník Chatbot
Chatbot pro zákaznickou podporu zajistí okamžité odpovědi na nejčastější dotazy, provede návštěvníka dalším krokem a u složitějších požadavků plynule předá komunikaci vašemu týmu se zachováním kontextu.
Posuňte svou zákaznickou podporu na vyšší úroveň.
Vyzkoušet demo zdarmaChatbot
Projektová cena
uživatel/měsíc
AI Chatbot odpovídá okamžitě, vede návštěvníky k dalšímu kroku a u složitějších dotazů plynule předá komunikaci týmu.
AI Chatbot na web, e-shopy i komunikační kanály
Odpovídá na nejčastější dotazy
Vedení k akci
Podpora objednávek a nákupu
Předání operátorovi s kontextem
Cena na míru podle rozsahu a potřeb vašeho zákaznického centra
Dostanete řešení nastavené podle toho, jak vaše zákaznické centrum skutečně funguje. Zapadne do každodenního provozu, zvládne ho používat celý tým a nebude komplikovat stávající procesy.
Domluvte si konzultaci
Stručně popište vaši situaci a cíle. Ozveme se vám v pracovních dnech nejpozději do 24 hodin a navrhneme nejvhodnější řešení i způsob nasazení.
Odpověď do 24 hodin v pracovních dnech
Vysvětlíme – poradíme – doporučíme.
Nezávazná konzultace
Demo na míru – 14 dní zdarma
