Váš nový kolega

Virtuální asistent pro špičkovou zákaznickou péči

Váš nový virtuální kolega se nikdy neunaví a zvládne stále stejně rychle a dobře odpovídat vašim zákazníkům

Zeptejte se jak na to

Spoléhá se na nás denně více než 600 týmů zákaznické péče

Zvyšte efektivitu vaší zákaznické podpory robotem

Nový virtuální kolega pracuje 24 hodin a nikdy se neunaví. Zvýšíte s ním nejen efektivitu a rychlost vaší zákaznické péče, ale vaši zákazníci budou díky voicebotu a chatbotu ještě spokojenější.

300 %

možná úspora proti živým operátorům

24

hodinová dostupnost bez problémů

10 Kč

cena za jeden průměrný hovor

87 %

průměrná hodnocení spokojenosti zákazníků

Proč chtít virtuálního kolegu?

Pracuje 24/7

Bot pracuje stále stejně rychle a dobře bez ohledu na zda je den či noc, volný den nebo svátek. Klidně 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Nezakecá se

Odpovídá podle připraveného scénáře, takže se „nezakecá“. Snadno tak díky tomu vypočítáte náklady na zákaznickou péči.

Zvýší spokojenost

Dobře nastavený bot dosahuje vysokých hodnocení spokojenosti zákazníků a pomáhá tak budovat vztah s vašimi zákazníky.

Sníží zátěž

Pomůže snížit zátěž na vaší zákaznické lince, a operátoři věnují složitějším problémům místo toho, aby řešili rutinní hovory a chaty

Voicebot

Voicebot komunikuje po telefonu s vašimi zákazníky a reaguje na konkrétní hlasové povely a formou rozhovoru je zaznamenává do systému. Umí komunikovat jak v odchozím, tak v příchozím směru. Ušetří tak práci operátora zákaznické podpory.

Hlavní přínosy

  • vyřídí telefonní požadavky za vaše operátory
  • vede dialog s klientem a používá přitom přirozenou řeč
  • přepojí na/od operátora a předá kontext hovoru
  • porozumí otevřeným/uzavřeným otázkám a odpovědím
  • nahradí opakující se procesy
  • nahraje a přepíše hovor na text
  • dostupnost i mimo pracovní dobu
Zjistit více o voicebotu

Chatbot

Chatbot automaticky komunikuje s návštěvníky vašich webových stránek či přes Facebook Messenger, pomáhá jim například s navigací na webu, při vyřízení poptávky apod. Ušetří tak práci operátora zákaznické podpory.

Hlavní přínosy

  • vyřídí chat za vaše operátory
  • pomůže v navigaci na webu a odpoví na typické otázky
  • přepojí na operátora
  • porozumí otevřeným/uzavřeným otázkám a odpovědím
  • nahradí opakující se procesy
  • celý chat zaznamená do systému
  • dostupnost i mimo pracovní dobu
Zjistit více o chatbotu

Podívejte se na konkrétní příklady

Automat na vymáhání pohledávek

Spravuje upomínky a pohledávky firmy. Obvolává dlužníky a vyhodnocuje jejich reakce. Hovory nahraje a zároveň je přepíše na text.

 

„Chtěli jsme zkrátit cyklus ve vymáhání pohledávek, ale neměli jsme na to dostatečnou kapacitu našich kolegů. Navíc mi jich bylo docela líto, protože vymáhání dluhů není moc příjemná činnost“

 

Lucie Kalusová

Projektová manažerka Gomobil

Automat na vymáhání pohledávek

Virtuální kolega na podpoře

Nový kolega v týmu zákaznické podpory, který přijímá hovory či chaty, nebo posílá potvrzení formou SMS. Zakládá požadavky zákazníků, a předává  je dále.

„Musím se přiznat, že jsem měla trochu obavy, jak naši zákazníci tuto technologii přijmou. Opravdu mě překvapilo, že aktivně komunikuje s virtuálním asistentem téměř 50 % volajících.“

 

Jana Hubačová

Teamleader zákaznické péče Gomobil

Virtuální kolega na podpoře

Informační systém města

Zodpoví rutinní dotazy občanů, a vyhodnotí jejich reakce pro jeho další optimalizaci. V případě složitějšího dotazu přepojí na živou osobu.

„Voicebota máme nasazeného chvilku, ale i tak vidím hmatatelné přínosy v úspoře času naší kolegyně. Zajímavé je, že s hovor s voicebotem, jehož konfigurace je ještě dost syrová, dokončí už teď 60% volajících“

 

Mgr. Michal Šilinger

vedoucí odboru, Město Říčany

Informační systém města

Na co se bot hodí?

Bot miluje přesně to, co člověk nenávidí, tedy rutinní činnosti a ty se nejsnáze naučí. Proto se s člověkem tak úžasně doplňuje. Mezi oblíbené a efektivní činnosti patří:

  • opakující se dotazy
  • navolávání
  • záskok za operátory
  • sběr dat
  • rutinní procesy
  • třídění a směrování komunikace
  • a mnoho dalšího

Pro jaké obory se hodí?

Virtuálního asistenta využijete všude tam, kde musíte zpracovávat velké množství komunikace. Mezi nejtypčitější obory využití patří:

  • e-commerce
  • služby
  • finance
  • velko a maloobchod
  • veřejná správa
  • přeprava
  • telekomunikace a IT
  • a další

 

Návratnost bota?

Kromě přímých úspor při náhradě lidí vstupují do hry i další faktory:

  • Nemusíte hledat a zaučovat lidi na neoblíbenou práci​
  • „Nekonečná“ kapacita v jeden okamžik​
  • Pracovníci podpory se mohou věnovat jiné, efektivnější práci

Při chytrém nasazení bota, dostane zákazník lepší servis, než kdyby tam bot nebyl a komunikace byla směrována na přetíženého operátora nebo nebyl zákazník obsloužen vůbec.

Vyzkoušejte si bota zdarma! Sami pak vyhodnotíte jeho přínos.

Vyzkoušejte zdarma

reference

Přidejte se k 600+ zákazníkům, kteří se spoléhají na IPEX

„V čem nám nástroje od IPEXu pomohly? Hlavně jsme získali kontrolu nad životem požadavku našeho klienta a zároveň provozní spolehlivost. Máme tak všechna data na jedné hromadě a dokážeme do nich rychle vidět a jednoduše v nich pak číst.“

Michaela Votoupalová

ředitelka Péče o klienty

53

pracovníků helpdesku

250

operátorů 
call centra

87

manažerských účtů call centra

„My v TP linku jsme opravdu nadšeni z toho, co pro nás IPEX dělá. Nejen skvělý nástroj pro naši zákaznickou péči, ale i jejich špičková podpora jsou pro nás důvodem, proč jsme 100% spokojeni.““

Jan Návrat

Technical Support Manager

85 %

požadavků vyřízeno do 24h

o 42 %

méně nepřijatých hovorů

10 000

obsloužených webchatů

„Z řešení od IPEXu jsme nadšeni! V ovládacích panelech call centra i helpdesku najdu vše, co potřebuji. Konečně mám pořádný přehled.“

Michaela Heczková

Vedoucí podpory

30 %

úspora nákladů helpdesku

13

operátorů 
call centra

14

zahraničních čísel

800 000

odeslaných balíků ročně

„I díky Kontaktnímu centru od IPEXu, pracujeme na tom, aby si zákazník po každém hovoru mohl říct: „Přesně takto si představuju pružné partnerství“

Michal Kalkus

Projektový manažer

10s

průměrná doba čekání na lince

78%

požadavků vyřešeno na jeden hovor

>35000

příchozích hovorů ročně

960

hodin ročně stráví operátoři hovorem

„Klienti u nás hledají prvotřídní technické poradenství. Jsem ráda, že se nám stejné péče dostává od IPEXu. Neuvěřitelná snaha a ochota jejich specialistů je zkrátka to, co očekáváte od kvalitní spolupráce!“

Tereza Přibylová

Manažer zákaznické péče

93 %

hovorů odbaveno do 20s

32

telefonních front

<7 %

zmeškaných hovorů

50 000

příchozích hovorů ročně

Michaela Votoupalová

ředitelka Péče o klienty

Jan Návrat

Technical Support Manager

Michaela Heczková

Vedoucí podpory

Michal Kalkus

Projektový manažer

Tereza Přibylová

Manažer zákaznické péče

Spoléhá se na nás denně více než 600 týmů zákaznické péče

Zlepšete svou zákaznickou péči

Začněte ještě dnes. Poradíme vám s výběrem a nastavením správného řešení.

Kontaktní centrum ENTERPRISE

Pro největší týmy. Nastavte si vše podle představ a buďte efektivní.

Výběr služeb podle potřeby
Možnost napojení na CRM
Callcentrum i helpdesk v jednom

od 1450 Kč

za uživatele/měsíc

Zjistit více