Váš nový kolega

Virtuální asistent pro špičkovou zákaznickou péči

Váš nový virtuální kolega se nikdy neunaví a zvládne stále stejně rychle a dobře odpovídat vašim zákazníkům

Zeptejte se jak na to

Spoléhá se na nás denně více než 600 týmů zákaznické péče

Zvyšte efektivitu vaší zákaznické podpory robotem

Nový virtuální kolega pracuje 24 hodin a nikdy se neunaví. Zvýšíte s ním nejen efektivitu a rychlost vaší zákaznické péče, ale vaši zákazníci budou díky voicebotu a chatbotu ještě spokojenější.

300 %

možná úspora proti živým operátorům

hodinová dostupnost bez problémů

10 Kč

cena za jeden průměrný hovor

87 %

průměrná hodnocení spokojenosti zákazníků

Proč chtít virtuálního kolegu?

Pracuje 24/7

Bot pracuje stále stejně rychle a dobře bez ohledu na zda je den či noc, volný den nebo svátek. Klidně 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Nezakecá se

Odpovídá podle připraveného scénáře, takže se „nezakecá“. Snadno tak díky tomu vypočítáte náklady na zákaznickou péči.

Zvýší spokojenost

Dobře nastavený bot dosahuje vysokých hodnocení spokojenosti zákazníků a pomáhá tak budovat vztah s vašimi zákazníky.

Sníží zátěž

Pomůže snížit zátěž na vaší zákaznické lince, a operátoři věnují složitějším problémům místo toho, aby řešili rutinní hovory a chaty

Voicebot

Voicebot komunikuje po telefonu s vašimi zákazníky a reaguje na konkrétní hlasové povely a formou rozhovoru je zaznamenává do systému. Umí komunikovat jak v odchozím, tak v příchozím směru. Ušetří tak práci operátora zákaznické podpory.

Hlavní přínosy

vyřídí telefonní požadavky za vaše operátory
vede dialog s klientem a používá přitom přirozenou řeč
přepojí na/od operátora a předá kontext hovoru
porozumí otevřeným/uzavřeným otázkám a odpovědím
nahradí opakující se procesy
nahraje a přepíše hovor na text
dostupnost i mimo pracovní dobu

Zjistit více o voicebotu

Chatbot

Chatbot automaticky komunikuje s návštěvníky vašich webových stránek či přes Facebook Messenger, pomáhá jim například s navigací na webu, při vyřízení poptávky apod. Ušetří tak práci operátora zákaznické podpory.

Hlavní přínosy

vyřídí chat za vaše operátory
pomůže v navigaci na webu a odpoví na typické otázky
přepojí na operátora
porozumí otevřeným/uzavřeným otázkám a odpovědím
nahradí opakující se procesy
celý chat zaznamená do systému
dostupnost i mimo pracovní dobu

Zjistit více o chatbotu

Podívejte se na konkrétní příklady

Automat na vymáhání pohledávek

Spravuje upomínky a pohledávky firmy. Obvolává dlužníky a vyhodnocuje jejich reakce. Hovory nahraje a zároveň je přepíše na text.

„Chtěli jsme zkrátit cyklus ve vymáhání pohledávek, ale neměli jsme na to dostatečnou kapacitu našich kolegů. Navíc mi jich bylo docela líto, protože vymáhání dluhů není moc příjemná činnost“

Lucie Kalusová

Projektová manažerka Gomobil

Automat na vymáhání pohledávek

Virtuální kolega na podpoře

Nový kolega v týmu zákaznické podpory, který přijímá hovory či chaty, nebo posílá potvrzení formou SMS. Zakládá požadavky zákazníků, a předává je dále.

„Musím se přiznat, že jsem měla trochu obavy, jak naši zákazníci tuto technologii přijmou. Opravdu mě překvapilo, že aktivně komunikuje s virtuálním asistentem téměř 50 % volajících.“

Jana Hubačová

Teamleader zákaznické péče Gomobil

Virtuální kolega na podpoře

Informační systém města

Zodpoví rutinní dotazy občanů, a vyhodnotí jejich reakce pro jeho další optimalizaci. V případě složitějšího dotazu přepojí na živou osobu.

„Voicebota máme nasazeného chvilku, ale i tak vidím hmatatelné přínosy v úspoře času naší kolegyně. Zajímavé je, že s hovor s voicebotem, jehož konfigurace je ještě dost syrová, dokončí už teď 60% volajících“

Mgr. Michal Šilinger

vedoucí odboru, Město Říčany

Informační systém města

Na co se bot hodí?

Bot miluje přesně to, co člověk nenávidí, tedy rutinní činnosti a ty se nejsnáze naučí. Proto se s člověkem tak úžasně doplňuje. Mezi oblíbené a efektivní činnosti patří:

opakující se dotazy
navolávání
záskok za operátory
sběr dat
rutinní procesy
třídění a směrování komunikace
a mnoho dalšího

Pro jaké obory se hodí?

Virtuálního asistenta využijete všude tam, kde musíte zpracovávat velké množství komunikace. Mezi nejtypčitější obory využití patří:

e-commerce
služby
finance
velko a maloobchod
veřejná správa
přeprava
telekomunikace a IT
a další

Návratnost bota?

Kromě přímých úspor při náhradě lidí vstupují do hry i další faktory:

Nemusíte hledat a zaučovat lidi na neoblíbenou práci
„Nekonečná“ kapacita v jeden okamžik
Pracovníci podpory se mohou věnovat jiné, efektivnější práci

Při chytrém nasazení bota, dostane zákazník lepší servis, než kdyby tam bot nebyl a komunikace byla směrována na přetíženého operátora nebo nebyl zákazník obsloužen vůbec.