Služby a obchod

Unikněte konkurenci s vychytanou zákaznickou péčí

Zajistěte si vracející se zákazníky s našimi nástroji pro špičkovou zákaznickou péči. Poraďte se s našimi odborníky a získejte konkurenční výhodu.

Konzultace zdarma

Spoléhá se na nás denně více než 600 týmů zákaznické péče

Neztraťte zákazníky a získejte přehled v komunikaci s nimi

Vytvořte si dobrý vztah se zákazníkem ve chvílích, kdy se láme chleba a unikněte konkurenci. Naše nástroje vám v tom pomohou a naší odborníci poradí jak na to.

Zákazníci se vám vždy dovolají

Jedno telefonní číslo může obsluhovat několik uživatelů klidně i z mobilu. Pokud hovor nezvednete, v systému přehledně uvidíte, kdo vám volal.

Call centrum

Maximální dovolatelnost

Jen zákazník, který se vám dovolá bude spokojený. Udělejte maximum pro snadnou dovolatelnost. S našimi nástroji to jde snadno.

Snadná zastupitelnost

Pracovníci podpory i obchodu budou snadno zastupitelní, díky inteligentnímu směrování hovorů. Vždy navíc víte kdo vám volá a zákazníka oslovíte jménem

Voicebot pro všechny případy

Využijte nejnovější nástroje umělé inteligence a zkuste voicebota. Obslouží vaše zákazníky spolehlivě v jakoukoli denní i noční dobu.

Je toho mnohem víc…

Změňte svůj pohled na to, jak by mohla vypadat péče o zákazníky i u vás. Telefon, email, webchat, SMS zprávy, Whatsapp nebo Facebook Messenger tam všude můžete být zákazníkům blíže.

Barevná a zahraniční čísla

Vyberte si ze široké nabídky domácích barvených čísel a ze zahraničních čísel. A vše máte v našem kontaktním centru.

Voicebot

Umělá inteligence ve vašem telefonu. Nechte našeho Voicebota pracovat a ulehčete svým operátorům.

Grafické IVR

IVR aplikace rychle a bez programování třídi příchozí hovory. Vše v nocode režimu.

Ústředna

Modul ústředny a detaily k jejímu fungování. Základní informace i podrobnosti pro technologické nadšence.

Nahrávky a výpisy hovorů

Nezbytná součást call centra a ústředny pro přehled o proběhlých hovorech, to jsou nahrávky a výpisy hovorů (CDR záznamy).

Panely a fronty call centra

Realtime panely a fronty – základní nástroje nejen operátorů, ale hlavně manažerů Call centra.

Analýza hlasu

Pokročilá hlasová analytika pomůže odhalit nejen možné chyby operátorů, ale také nálady a pocity volajících.

Mobilní aplikace Helpdesku

S naší mobilní aplikací máte Helpdesk stále při ruce ve vašem mobilu nebo tabletu.

SMS

Komunikace formou SMS zpráv. Příchozí i odchozí provoz v jednom systému. Přehledně a díky tomu pod kontrolou.

Statistiky a reporting

Co neměříte, to neřídíte. Podívejte se jaké statistiky a reporty můžete mít s naším kontaktním centrem.

Tickety a řízení procesů

Jak funguje řízení procesů pomocí ticketů a přehled nad fungováním systému helpdesku?

Wallboard

Jasný a přehledný nástroj pro každé call centrum. Wallboard není jen obrazovka s čísly, pomůže vám víc než si myslíte.

Click-to-call

Vaši zákazníci se vám dovolají přímo z webu. Anebo zanechají telefonní číslo a náš systém jim automaticky zavolá.

Chatbot

Nový pomocník pro vaši zákaznickou podporu. Stále ochotný a k dispozici. Zákazníci si jej zamilují

Chaty

Komunikace přes chat. Rychlejší, přehlednější a jednodušší jak pro zákazníky tak pro operátory

Emaily

Jak pracovat chytře s emaily? Jde to jednodušeji než byste možná čekali. Pojďte se podívat jak to zvládnout například s automatizacemi.

Plánovač front

Plánovač front (workforce manager) umožňuje jednoduše plánovat pracovní vytížení operátorů na velmi dlouhou dobu dopředu.

Facebook Messenger

Jste tam, kde jsou i vaši zákazníci. Komunikujte s nim v jejich přirozeném prostředí, třeba na Facebooku.

Dialer

Automatické vytáčení hovorů pro vaše call centrum. Zvýšíte výkonnost call centra v několika málo krocích.

Webové formuláře

Udržujte přehled v komunikaci i z formulářů na webu. S naším kontaktním centrem to jde snadno

Znalostní báze

Základ pro každé kontaktní centrum je know-how agentů. Se znalostní bází v našem Helpdesk se budou znalosti udržovat snadněji.

Přehled nad každým hovorem

Vybavte svůj tým perfektním nástrojem pro telefonávání. Jednoduché rozhraní přináší mnoho funkcí, se kterými má tým zákaznické péče vše potřebné. Vy sami pak získáte jedinečný přehled nad všemi hovory.