úspora nákladů helpdesku
operátorů call centra
zahraničních čísel
odeslaných balíků ročně
OlzaLogistic dokonale využila lokalitu svého podnikání. Od roku 2011 sídlí v Českém Těšíně a zaměstnává tým lidí, kteří žijí v pohraničí. Jako svůj mateřský jazyk ovládají češtinu a polštinu nebo slovenštinu. Od počátku se firma zaměřila na balíkovou přepravu, nejprve z Polska do ČR, pak z ČR do okolních zemí a nyní do celé EU. Denně přepraví tisíce balíků.
Olza Logistics
Na trhu jsme již od roku 2011. Dvojjazyčnost (čeština i polština jsou našimi mateřskými jazyky) je jedním ze základů, na kterých jsme stavěli OlzaLogistic. Od té doby důvěru naší firmě projevily tisíce obchodních partnerů z ČR, Slovenska, Polska i ostatních států EU.
2019
Kontaktní centrum (Helpdesk + Call Centrum)
Kromě kurýrních služeb poskytuje OlzaLogistic svým zákazníkům zákaznickou podporu pro jejich klienty. Pro zahraniční e-shopy zajišťuje zákaznickou linku v ČR a naopak českým e-shopům stejnou službu v Polsku a jiných zemích.
Na vyřizování telefonních požadavků nejprve využívali jedno telefonní číslo, které bylo stejné pro více e-shopů. Pro vyřizování mailů si pořídili helpdeskový systém z Kalifornie. Pokud však potřebovali něco nastavit, nemohli se dovolat na podporu.
„Díky software od IPEXu můžeme poskytovat unikátní zákaznickou službu, které ostatní logistické firmy nemají.“
Szymon Ciahotny
majítel Olza logistics
• Spojit všechny komunikační kanály do jednoho systému -multikanálového helpdesku od českého dodavatele
• Zajistit komplexní podporu 24/7
• Do systému nasměrovat více zákaznických linek a mailových schránek pro různé eshopy
Operátoři OlzaLogistic vystupují na zahraničních trzích jako zaměstnanci zastupovaných českých eshopů. Zákazníci v zahraničí volají na své národní (místní) číslo, které je zdarma přesměrováno do Českého Těšína. Zde operátoři v jazyce zákazníka odbavují hovory zákaznické linky eshopu
Ticketovací systém nabízí operátorům předpřipravené odpovědi na e-maily. Zrychlí tím odpovídání na opakující se dotazy. Odsouhlasí si je s eshopem, pro který zajišťují zákaznickou péči a zvýší tak správnost reakcí na požadavky zákazníků.
Operátoři vyřizují e-maily zastupovaných firem v jedné aplikaci ticketingu od IPEXu. Mailové schránky různých firem i národních domén jsou svedeny do jedné webové aplikace. Každému operátorovi jsou automaticky přiřazovány pouzejeho zprávy.
Software call centra pro odbavování hovorů i ticketovací systém pro vyřizování mailů je dostupný přes webové rozhraní.Většina operátorek tak může pracovat z domova. Je to výhodné jak pro OlzaLogistic, která šetří náklady na kanceláře, tak pro operátorky, které jsou např. na rodičovské dovolené.
• Všechny komunikační kanály jsou spojeny do Kontaktního centra IPEX
• OlzaLogistic zajišťuje komplexní podporu 24/7
• V systému OlzaLogistic je nasměrováno kromě českých telefonních čísel také 14 čísel zahraničních
