Voicebot

Nový virtuální asistent pro špičkovou zákaznickou péči

Umělá inteligence ve vaší zákaznické telefonní lince. Nechte našeho Voicebota pracovat a ulehčete svým operátorům.

Základní vlastnosti

Voicebot je nástroj umělé inteligence pro automatické odbavení příchozích nebo odchozích hovorů. Reaguje na konkrétní hlasové povely a formou rozhovoru je zaznamenává do systémut.

V případě kdy neporozumí jedna či druhá strana, voicebot si se situací umí poradit a dokáže se znovu zeptat, či naopak otázku zopakovt.a

Hlavní funkce

  • Náhrada a výpomoc operátorům při komunikaci s klienty
  • Vykonávání rutinních a opakujících se činností
  • Rozřazování hovorů na operátory
  • Klient může přejít z komunikace s voicebotem na komunikaci s operátorem
  • Klientům předává informace s interních IS s do těchto IS zpátky zapisuje

Posilte svůj tým

Pomozte operátorům ve špičkám, v mimopracovní dobu a o víkendech a přijměte do týmu virtuálního kolegu, který maká ve dne v noci a nikdy se neunaví.

 

Netrapte lidi rutinou

Využijte potenciál vašeho týmu pro kreativní činnost a rutinu předejte strojům.

 

Scénáře použití a příklady

Vyzkoušejte si některý z našich scénářů zavoláním na vybrané číslo. Scénáře upravíme dle vašich nebo požadavků nebo ve spolupráci s vámi navrhneme nové scénáře vám na míru.

Vymáhání
pohledávek

  • Základní scénář
  • Eskalační scénáře
  • Splátkové kalendáře
  • Pozastavení služby

Zjišťování
spokojenosti

  • Kvalita poskytované služby
  • Parametry zboží
  • Úroveň (technické) podpory
  • Způsob vyřízení objednávky

Sjednávání
schůzek

  • Pokus o prodej
  • K obdržené poptávce
  • Na přání zákazníka
  • Pracovní pohovor

Požadavky
a reklamace

  • Mimopracovní doba
  • Podpora pro VIP
  • Nahlášení poruchy
  • Reklamace zboží a služby

Dotazy
a otázky

  • FAQ
  • Jak udělám něco
  • Na cenu a parametry
  • Na stav objednávky a dopravy

Prodej
a upsell

  • Pro nové i stávající zákazníky
  • Přechod na lepší službu
  • Prodej zboží i služeb
  • Bonusové programy

Administrace
zákazníka

  • Uzavření smlouvy
  • Prodloužení smlouvy
  • Založení uživatelského účtu
  • Zřízení služeb

IT podpora
a servis

  • Změna hesla
  • Zablokování služby
  • Obnovení přístupu
  • Změna práv

Co zvládne voicebot?

Voicebot

  • vede dialog se zákazníkem
  • přepoji na/od operátora a předá kontext hovoru
  • porozumí otevřených/uzavřených otázek a odpovědí
  • vytěží data z hovoru (včetně hlasového potvrzení s klientem, že rozuměl správně) například:
    • jména, příjmení
    • různé typy čísel (telefonní čísla, čísla smluv, rodná čísla nebo jejich části,…)
    • datumy
    • adresy nebo jejich části
    • klíčová slova nebo další definované fragmenty
    • přímou řeč (např. popis problému, slovní hodnocení klienta apod.)
  • správné skloňuje při oslovování a umí pracovat s pády
  • správně intonace při pokládání otázek

Dostupnost

  • Nutno objednat jako samostatný modul Kontaktního centra IPEX
  • Lze provozovat i bez kontaktního centra IPEX
  • Přepad hovorů z Voicebota na jakéhokoliv uživatele Kontaktního centra IPEX

Základní technologie

Základem Voicebota je především porozumění běžnému jazyku (NLP/NLU technologie). Neméně důležitou součástí je pak převod řeči na text a textu na řeč (Speech-to-Text a Text-to-Speech).

Podporované jazyky

Systém podporuje plně český, slovenský a anglický jazyk (ale i další evropské, nebo světové jazyky). Z naší praxe doporučujeme dílčí scénáře vytvořit nad jedním jazykem (češtinou) a následně po vzájemném potvrzení je možné scénáře přeložit do dalších jazyků

Varianty voicebota

Výběr z variant
Lite
Basic
Premium
Ultimate

Z čeho si můžete vybrat?

Nabízíme vám několik variant virtuálního asistenta jak podle komplexnosti samotného voicebota, tak podle možností integrace na vaše systémy.

Pokud s virtuálním asistentem teprve začínáte, můžete zkusit varianty Lite nebo Basic. Pokud však potřebujete více scénářů, složitější integrace nebo navolávání zákazníků modulem kampaně jsou tu pro vás varianty Premium nebo Ultimate.

Jednotlivé varianty se od sebe také liší počtem scénářů, souběžných hovorových kanálů nebo minut.

Voicebot Lite

Pro jeden scénář, jednoduché a rychlé nasazení pro řešení jednoduchých dotazů na identifikaci zákazníka a zadání požadavku, např. mimo pracovní dobu.

Vhodné i pro seznámení se s problematikou voicebotů v reálném nasazení. Voicebot vyzve účastníka ke komunikaci, není možná aktivní komunikace účastníka. Neobsahuje administraci, lze vybírat pouze z předchystaných scénářů. Obsahuje 250 minut komunikace měsíčně a 2 souběžné hovorové kanály.

Voicebot Basic

Pro jeden složitější nebo 3 jednoduché scénáře jednoho tématu, složitější nasazení pro řešení sofistikovanějších dotazů.

Obsahuje administraci pro učení voicebota, lze vybírat pouze předchystaných scénářů a ty mírně upravovat. Obsahuje 1 000 minut komunikace měsíčně a 4 souběžné hovorové kanály.

Voicebot Premium

Pro až 5 scénářů na 2 témata, složité nasazení pro řešení sofistikovaných dotazů.

Voicebot podporuje aktivní komunikaci s účastníkem. Obsahuje 2 000 minut komunikace měsíčně a 8 souběžných hovorových kanálů.

Voicebot Ultimate

Pro více scénářů na různá témata, komplexní nasazení pro řešení sofistikovaných dotazů s integrací na systémy zákazníka (API).

Voicebot podporuje aktivní komunikaci s účastníkem. Obsahuje plnou administraci jak pro učení, tak úpravu scénářů, lze vytvářet libovolné scénáře. Obsahuje 10 000 minut komunikace měsíčně a 30 souběžných hovorových kanálů.

Technické parametry voicebotů

*scénář je script (definice) chování voicebota, téma je oblast, kterou scénář(e) řeší, konkrétně PODPORA, SPOKOJENOST, DOSTUPNOST, TELEMARKETING, VYMÁHÁNÍ

** k dispozici je aktuálně Čeština, Slovenština, Polština, Angličtina

Ukázky konkrétních implementací

Automat na vymáhání pohledávek

Spravuje upomínky a pohledávky firmy. Obvolává dlužníky a vyhodnocuje jejich reakce. Hovory nahraje a zároveň je přepíše na text.

 

„Chtěli jsme zkrátit cyklus ve vymáhání pohledávek, ale neměli jsme na to dostatečnou kapacitu našich kolegů. Navíc mi jich bylo docela líto, protože vymáhání dluhů není moc příjemná činnost“

 

Lucie Kalusová

Projektová manažerka Gomobil

Automat na vymáhání pohledávek

Virtuální kolega na podpoře

Nový kolega v týmu zákaznické podpory, který přijímá hovory či chaty, nebo posílá potvrzení formou SMS. Zakládá požadavky zákazníků, a předává  je dále.

„Musím se přiznat, že jsem měla trochu obavy, jak naši zákazníci tuto technologii přijmou. Opravdu mě překvapilo, že aktivně komunikuje s virtuálním asistentem téměř 50 % volajících.“

 

Jana Hubačová

Teamleader zákaznické péče Gomobil

Virtuální kolega na podpoře

Informační systém města

Zodpoví rutinní dotazy občanů, a vyhodnotí jejich reakce pro jeho další optimalizaci. V případě složitějšího dotazu přepojí na živou osobu.

„Voicebota máme nasazeného chvilku, ale i tak vidím hmatatelné přínosy v úspoře času naší kolegyně. Zajímavé je, že s hovor s voicebotem, jehož konfigurace je ještě dost syrová, dokončí už teď 60% volajících“

 

Mgr. Michal Šilinger

vedoucí odboru, Město Říčany

Informační systém města

Záznam z webináře

Půl roku s voicebotem

Chcete vědět jak s voicebotem pracujeme my? Podívejte se na záznam webináře Půl roku s voicebotem, kde se dozvíte mimo jiné:

  • Jak nám náš nový virtuální kolega Alex pomáhá
  • Jaké jsme měli od Alexe očekávání a jak je Alex naplnil
  • Jaké má Alex technické možnosti
  • a mnoho dalšího

Chcete poradit s výběrem? Online konzultace zdarma!

Pomůžeme vám vybrat nejvhodnější typ scénáře a variantu virtuálního asistenta právě pro vás. Domluvte si s námi konzultaci zdarma

Kompletní přehled modulů, doplňků a rozšíření

Zaujal vás voicebot a chcete vědět více? Pomůžeme vám poskládat na míru systém, který váš tým rozjede. Špičková zákaznická péče je s našimi systémy na dosah.

Chaty

Komunikace přes chat. Rychlejší, přehlednější a jednodušší jak pro zákazníky tak pro operátory

SIP trunk

Základní napojení vašeho call centra a ústředny do VoIP světa, to je SIP trunk.

Sledování času v Helpdesku

Sledováním času získáte přehled nejen o práci operátorů

Click-to-call

Vaši zákazníci se vám dovolají přímo z webu. Anebo zanechají telefonní číslo a náš systém jim automaticky zavolá.

Nahrávky a výpisy hovorů

Nezbytná součást call centra a ústředny pro přehled o proběhlých hovorech, to jsou nahrávky a výpisy hovorů (CDR záznamy).

Produkty v Helpdesku

Filtrujte v Helpdesku požadavky na úrovni produktů či služeb, které dodáváte.

Chatbot

Nový pomocník pro vaši zákaznickou podporu. Stále ochotný a k dispozici. Zákazníci si jej zamilují

Wallboard

Jasný a přehledný nástroj pro každé callcentru. Wallboard není jen obrazovka s čísly, ale zvládne toho mnohem více.

Webové formuláře

Udržujte přehled v komunikaci i z formulářů na webu. S naším kontaktním centrem to jde snadno

SMS

Komunikace formou SMS zpráv. Příchozí i odchozí provoz v jednom systému. Přehledně a díky tomu pod kontrolou.

Facebook Messenger

Jste tam, kde jsou i vaši zákazníci. Komunikujte s nim v jejich přirozeném prostředí, třeba na Facebooku.

Monitoring spokojenosti

Sledujte a měřte spokojenost zákazníků

Portál požadavků

Portál pro rychlé vytváření ticketů pro zákazníky či zaměstnance.

Prediktivní dialer

Automatické vytáčení hovorů pro vaše call centrum. Zvýšíte výkonnost call centra v několika málo krocích.

Znalostní báze

Základ pro každé kontaktní centrum je know-how agentů. Se znalostní bází v našem Helpdesk se budou znalosti udržovat snadněji.

Barevná a zahraniční čísla

Vyberte si ze široké nabídky domácích barvených čísel a ze zahraničních čísel. A vše máte v našem kontaktním centru.

Infrastruktura

Zajímá vás technologické pozadí našich služeb? Podívejte se jaké síťové technologie používáme.

Plánovač front

Plánovač front (workforce manager) umožňuje jednoduše plánovat pracovní vytížení operátorů na velmi dlouhou dobu dopředu.

Analýza hlasu

Pokročilá hlasová analytika pomůže odhalit nejen možné chyby operátorů, ale také nálady a pocity volajících.

Grafické IVR

IVR aplikace bez programování a rychle umožňuje řídit příchozí hovory. Vše v nocode režimu.

Statistiky a reporting

Co neměříte, to neřídíte. Podívejte se jaké statistiky a reporty můžete mít s naším kontaktním centrem.

Ústředna

Modul ústředny a detaily k jejímu fungování. Základní informace i podrobnosti pro technologické nadšence.

Tickety a řízení procesů

Jak funguje řízení procesů pomocí ticketů a přehled nad fungováním systému helpdesku?

Panely a fronty call centra

Realtime panely a fronty – základní nástroje nejen operátorů, ale hlavně manažerů Call centra.

Kategorie a štítky

S Kategoriemi a Štítky v Heldesku získáte přehled nad komunikací.

Priority

Systém přidělování priorit vám umožní efektivně zvládnout i velké množství požadavků.

SLA požadavků

Stanovte si pravidla pro odpovědi na požadavky zákazníků

Připravené odpovědi

Využijte připravené odpovědi pro rychlou reakci a úsporu lidské práce.

Mobilní aplikace Helpdesku

S naší mobilní aplikací máte Helpdesk stále při ruce ve vašem mobilu nebo tabletu.

Emaily

Jak pracovat chytře s emaily? Jde to jednodušeji než byste možná čekali. Pojďte se podívat jak to zvládnout například s automatizacemi.