SMS Chat

Využijte SMS naplno v komunikaci

SMS Chat je plnohodnotný kanál pro komunikaci se zákazníky, kteří vám mohou přes SMS snadno odpovědět.

Vlastnosti
Ukázky
Další informace

Základní vlastnosti

Převedením mobilního čísla do Kontaktního centra IPEX získáte výhody odbavení příchozích hovorů, ale také zpracování příchozích a odchozích SMS. Konec servisním mobilům, které si kolegové předávají z ruky do ruky. SMS chat je dostupný v rozhraní naší aplikace komunikátor nebo můžeme být implementován přes REST API přímo do systému zákazníka. Už žádná neodbavená SMS zpráva od vašeho zákazníka

Hlavni funkce

  • Plnohodnotná náhrada a virtualizace funkce volání a SMS mobilních telefonů
  • Funkci volání a SMS můžete provádět souběžně ve více lidech, zvýšíte tak obslužnost klíčových mobilních čísel
  • Možnost využití v rámci omnichannel řešení IPEX (komunikátor) nebo implementovat přímo do IS zákazníka přes REST API
  • Lze přidělit nová mobilní čísla nebo přenést (v ČR) čísla od stávajícího operátora
  • Notifikace na příchozí SMS pomocí emailu nebo webhooku

Tipy a triky

Využijte SMS chat jako další kanál pro komunikaci s vašimi zákazníky. Snadno vám mohou reagovat například na aktuální nabídky.

Ukázky

Ukázka SMS chatu

Ukázka odeslání zahajovací SMS

Další informace

Další funkce

Služba umožňuje přes využití REST API využít SMS bránu pro rozesílání potvrzovacích a informačních zpráv vašim zákazníkům.

Odeslané SMS jsou fakturovány dle ceníku. Příchozí SMS nejsou zpoplatněny.

Dostupnost

  • Součást licence Call centrum a Omnichannel ENTERPRISE
  • Každé provozované mobilní číslo vyžaduje SMS bránu pro odesílání i příjem SMS chatu