Využijte připravené odpovědi pro rychlou reakci a úsporu lidské práce. Na jeden klik vložte některou z předem připravených odpovědí a ihned ji odešlete zákazníkovi.
Využijte připravené odpovědi pro rychlou reakci a úsporu lidské práce. Díky nim můžete na jeden klik vložit odpověď, tu si v příp. potřeby poupravit a odeslat. Připravené odpovědi můžete využít jak v emailové komunikaci, tak během chatu.
Vyplatí se je použít na často se opakující dotazy, neboť urychlují proces zpracování požadavků a čas odpovědi.
Nastavte si své připravené odpovědi přes Můj účet a sdílejte je s kolegy.
Zamyslete se, jaké opakující se dotazy vaši lidé řeší, určete skupiny operátorů, kteří je řeší, rozdělte odpovědi do kategorií dle obsahu odpovědi a doplňte text a přílohy. Přispějete tak k vyšší efektivitě práce.
Ukázka výběru odpovědi v ticketu podle kategorie odpovědi
Ukázka fulltextového vyhledání připravené odpovědi v ticketu
Ukázka připravených odpovědí v administraci helpdesku
