Portál požadavků

Umožněte vašim zákazníkům (portál pro zákazníky) či zaměstnancům (portál pro zaměstnance) jednoduše zadávat a sledovat své požadavky přímo v prostředí helpdeskového systému. Prostředí (tzv. Portál) lze pro ně v helpdesku speciálně přizpůsobit.

Výhody využívání portálu oproti např. e-mailové komunikaci:

• Zadavatelé požadavků mají přehled nad všemi tickety, které byly zadány za společnost, ke které patří (záleží na oprávnění). To může snížit duplicitní zadávání požadavků za firmu
• Nemusí vyhledávat odpovědi na svoje dotazy ve své e-mailové schránce, ale vidí vše pěkně přehledně na jednom místě – tj. celé veřejné komunikační vlákno na požadavku, kdo požadavek právě řeší, v jakém stavu se požadavek aktuálně nachází a také již uzavřené požadavky atd.
• Na portálu mohou zadavatelé např. zvolit prioritu nebo vyplnit předdefinovaný formulář, který posbírá informace důležité pro řešení požadavku, minimalizuje se tím potřeba další komunikace a požadavek je rychleji odbaven
• Díky notifikaci do e-mailu se zadavatel dozví, co se s jeho požadavkem děje, i není právě na portálu přihlášen. Z notifikace se jednoduše proklikne přímo do požadavku
• Na pozadí mohou po zadání požadavku probíhat automatizace, které reagují např. na to, kterou dlaždici při zadávání požadavku uživatel zvolil. Ty mohou např. přidělit kategorii, zobrazit konkrétní formulář, nastavit řešitele apod. a tím zrychlit odbavení požadavku a uspořit lidskou práci
• Využívání portálu pro vaše zaměstnance vám pomůže zefektivnit interní firemí procesy – např. žádosti o dovolené, nákup osobního vybavení, školení apod. (na pozadí opět mohou probíhat automatizace jako např. schválení žádosti, zápis dovolené do kalendáře apod.)