Monitoring spokojenosti

Sledujte a měřte spokojenost zákazníků

Monitoring spokojenosti v našem Helpdesku Vám umožní průběžně u zákazníků zjišťovat, co děláte dobře a kde je naopak prostor pro zlepšení.

Vlastnosti

Ukázky

Další informace

Základní vlastnosti

Nástroje pro monitoring spokojenosti vám umožní průběžně u zákazníků zjišťovat, co děláte dobře a kde je naopak prostor pro zlepšení. Po uzavření požadavku může zákazníkovi automaticky odejít dotaz, jak bych spokojen s jeho řešením. Jak bude dotaz vypadat (vizuálně i obsahově), si můžete nadefinovat v nastavení, třeba odlišně pro každé oddělení (na výběr jsou různí smajlíci, ale také NPS). K získání více informací lze u hodnocení nastavit povinný slovní komentář. Pro manažery je k dispozici report s možností exportu do CSV a také volitelná notifikace na nové hodnocení (např. negativní). Pro získání obsáhlejšího hodnocení lze nadefinovat Dotazník, který můžete odesílat jak manuálně (dle momentální potřeby), tak automaticky (tj. je vždy po uzavření požadavku).

Hodnotit lze jak emaily/tickety, tak hovory i chaty.

Hlavní funkce

Možnost definovat si vlastní stupnici hodnocení vč. obrázků
Možnost automaticky odesílat hodnocení pro požadavky podle oblasti, do které spadají
Lze si nastavit jakou dobu po uzavření požadavku se má prosba o hodnocení odeslat
Možnost blokovat odesílání hodnocení na vybrané příjemce

Tipy a triky pro operátora

Využijte výsledky hodnocení/zpětné vazby k rozvoji svých dovedností!

Tipy a triky pro manažera

Přidejte pole pro povinný slovní komentář v příp. negativního hodnocení, abyste se dozvěděli více. Nechce si posílat notifikace na negativní hodnocení a řešte příp. problémy ihned.

Reporty a dashboardy vám zajistí potřebný přehled a indikují, kde je prostor se zlepšit. Výsledky hodnocení můžete zařadit mezi KPI a promítnout je do odměňování.