Komunikátor

Aplikace pro komunikaci v rámci vašeho kontaktního centra

Intuitivní, přehledné a jednoduché rozhraní nástroje pro odbavení telefonního provozu a SMS, to je desktopová aplikace komunikátor.

Vlastnosti
Ukázky
Další informace

Základní vlastnosti

Komunikátorh je aplikace pro vnitrofiremní chat s viditelnou prezencí uživatelů, přehledným výpisem hovorů včetně identity kontaktů a seznamem kontaktů pro rychlé vytočení.

Součástí je i interaktivní panel operátora a supervisora díky kterému již nezmeškáte žádné příchozí volání vašeho zákazníka. Můžete jej pustit přímo z webového prohlížeče bez nutnosti instalace, což ocení správci sítě v korporátních společnostech. Pokud jej ale chcete využít na 100%, nainstalujete si aplikaci, která vám otevře dveře k dalším možnostem použití. Zjednoduší integraci telefonie s vašimi interními systémy a dokáže zobrazit více informací o kontaktech přes předpřipravené integrační konektory. Pokud budete chtít, může vám pomoci i s videokonferencemi.

Hlavni funkce

  • Plnohodnotná náhrada hw a mobilních telefonů ve vašem PC s podporou funkce volání a SMS mobilních telefonů
  • Telefonuje z webového prohlížeče nebo desktopové aplikace na OS: Windows, MacOS a Linux
  • Přístup k internímu chatu s kolegy s prezencí a možností volání a odesílání zpráv s přílohami
  • Dostupné panely agenta a supervisora pro obsloužení hlasového provozu na nejvyšší úrovni bez propásnutí jediného příchozího hovoru.
  • Přehledný výpis hovorů s dostupnou identitou kontaktů a možností rychle zahájit hovor nebo odeslat SMS zprávu. Jednoduchý způsob přehrání nahrávky nebo její přepis.
  • Sdílený seznam kontaktů, který je možné přes REST API propojit s IS a zajistit tak jednoduše zobrazování identity volajících. Jednoduché vytočení kontaktu.
  • Přístup do administrace nastavení služby IPEX pro vybrané uživatele, správa uživatelů, přehled o fakturaci a změně nastavení služeb.
  • Správa nastavení aplikace jednotlivých uživatelů s možností ovládat nastavení své linky včetně přesměrování hovorů na mobilní telefon

Tipy a triky

Komunikátor můžete spustit v okně prohlížeče nebo jako desktopovou aplikaci.

Lze ji využít také na mobilním telefonu pomocí mobilního webového prohlížeče.

Ukázky

Ukázka komunikátoru

Ukázka personalizace komunikátoru

Ukázka výpisu hovorů v komunikátoru

Další informace

Další funkce

Webová aplikace umožňuje funkci volání v případě, že webový prohlížeč má udělen přístup k audiozařízení PC. Desktopová aplikace navíc zajistí zobrazení CTI/CRM okna pro ještě přehlednější detail o volajícím kontaktu. V aplikaci je dále jednoduché rozhraní pro nastavení telefonních kampaní v dialeru a rozhraní plánovače front. Rozhraní podporuje přepnutí do jazyku čeština, slovenština, polština a angličtina.

Odchozí hlasový provoz a odeslané SMS jsou fakturovány dle ceníku. Příchozí hovory a SMS nejsou zpoplatněny.

Dostupnost

  • Komunikátor je součástí licencí Call centrum, případně Omnichannel (pokud nebude využívána nativní integrace hlasových služeb pro prostředí Helpdesku) pro všechny typy MINI, START, PROFI i ENTERPRISE
  • Desktopová aplikace navíc zajistí zobrazení CTI/CRM okna pro ještě přehlednější detail o volajícím kontaktu, více v modulu CRM kontakty.