Využijte kategorie a štítky pro roztřídění požadavků a lepší reporting. Díky nim budete mít přehled, co zadavatele požadavků nejvíce trápí a na základě toho můžete zaměřit svou péči nebo vylepšit své procesy. Pro úsporu lidské práce může kategorii či štítek přidělit systém pomocí automatizační úlohy na základě splnění definovaných podmínek. Na statistiku využití se lze podívat v reportech a dashboardech.
Kategorie jsou definovány administrátorem a z hlediska kvality dat je jejich využití vhodnější, neboť operátor má na výběr pouze z administrátorem nadefinovaného seznamu. Kategorizovat lze tickety/emaily, hovory i chaty.
Štítky naopak slouží pro operátory, aby si označili požadavek, jak sami uznají za vhodné (štítky mohou vytvořit jednoduše rovnou v ticketu nebo vybrat z již existujících, které použili jejich kolegové). Štítky lze použít pouze u ticketů.