CRM Kontakty

Poznejte svého zákazníka a oslovte ho již při pozdravu.

Rozšiřte své call centrum o základní nástroj pro uchovávání informací o zákaznících

Vlastnosti
Ukázky
Další informace

Základní vlastnosti

Nemáte vlastní CRM systém, nebo jiný nástroj pro evidenci zákazníků, ze kterého bychom mohli načítat data o volajících? Využijte modul CRM Kontakty a dodejte vašim agentům informace o volajících, aby mohli zákazníka odbavit na nejvyšší úrovni.

Získáte jednoduchý editor kontaktů s grafickým rozhraním i podporou API synchronizace. Integrace nebyla nikdy jednodušší. Vyberete si až 6 volitelných informací o kontaktu, které zobrazíme v průběhu hovoru agentovi. Aby to nebylo málo, je podporován proklik na hypertextový odkaz do dalších webových systémů pro ještě detailnější informace uvnitř vašeho IS.

Identita kontaktu může být použita v identifikaci v panelech agenta, supervisora, výpise hovorů a ve statistikách. Z dat o kontaktu můžeme automatizovat zpracování příchozích hovorů, zvýšit prioritu odbavení dle důležitosti kontaktu, adresovat hovor na konkrétní agenty, pokud jsou právě dostupní a nebo obecně využít data k ověření například PINem pro možnost volat na pohotovostní linku.

Hlavni funkce

Řešení se skládá z modulu kontaktů a CRM/CTI okna, které vyskočí v případě telefonního hovoru.

  • Možnost okamžité integrace kontaktů z vašeho IS hromadným importem přes csv soubor nebo API.
  • Grafické rozhraní editoru kontaktů s právy pro možnost editace supervisory nebo jen čtení agenty. Rychlý přístup k datům a možnost vytočení kontaktu.
  • Editace kontaktů přes API s podporou hromadného importu nebo update dílčích kontaktů například z důvodu změny stavu objednávky v eshopu.
  • CRM/CTI okno volajícího kontaktu až s šesti volitelnými údaji a možností hypertextového prokliku pro jednotlivé pole včetně jména a společnosti kontaktu.
  • CRM/CTI okno s podporou přijetí, přepojení a položení hovoru.
  • Databáze kontaktů umožňuje automatizovat zpracování příchozích hovorů (personifikovat hlasové ohlasy, preferovat konkrétní agenty pro kontakt, definovat prioritu hovoru v rámci čekání ve frontě, vytvoření blacklistu a whitelistu volajících a mnoho dalšího)
  • Identita kontaktů zobrazena ve výpisech hovorů, statistikách i panelech agenta a supervisora.

Tipy a triky

Vyberte si až 6 volitelných informací o kontaktu, které se zobrazí v průběhu hovoru agentovi.

Z dat o kontaktu můžeme automatizovat zpracování příchozích hovorů  zvýšit prioritu odbavení a mnoho dalšího

Ukázky

Ukázka CTI okna k modulu CRM kontakty

Editor kontaktů

Statistiky hovorů s využitím modulu CRM Kontakty

Další informace

Další funkce

Využití modulu kontakty zobrazuje identitu volajících napříč celým řešením telefonní ústředny IPEX. Ať ve výpise hovorů nebo například v panelu agenta oceníte informaci o identitě kontaktu, se kterým jste komunikovali nebo budete chtít zahájit hovor.

Velmi často využíváme u našich spokojených zákazníků tento způsob načítání identity volajících v první fázi realizace, kdy okamžitě po spuštění služby a dodání dat o kontaktech z IS máme přichystáno k použití. Následně můžeme integraci rozšířit a využít některý z integračních konektorů nebo obecnou integraci a data o kontaktech načítat přímo z IS zákazníka. Agenti ocení přístup k seznamu kontaktů a možnosti rychle kontakt fulltextově dohledat a vytočit jeho telefonní číslo doslova jedním kliknutím myši.

Neocenitelné je mít identitu telefonního čísla ve statistikách. Pro vás, koho zajímá, kdo nejvíce čerpá vaše kapacity máme připravený report přes název společnosti zákazníků, se kterými jste telefonicky nevíce v kontaktu.

Dostupnost

  • Součást licence Call centrum a Omnichannel ve verzi START, PROFI a ENTERPRISE. Ve verzi ENTERPRISE může být CRM/CTI okno napojeno i přes API přímo na kontakty v sytému zákazníka (CRM, ERP, …)
  • CRM okno je součástí desktopové aplikace komunikátor.