Nový pomocník pro vaši zákaznickou podporu. Stále ochotný a k dispozici. Zákazníci si jej zamilují.
Chatbot automaticky komunikuje s návštěvníky vašich webových stránek či přes Facebook Messenger, pomáhá jim například s navigací na webu, při vyřízení poptávky apod. Ušetří tak práci operátora zákaznické podpory.
Vyzkoušejte si, jak může chatbot pomoci například návštěvníkům lékárenského e-shopu.
Právě takový příklad najdete na odkazu níže.
Chatbot má mnoho využití, začněte s některým z předpřivaných scénářů, nebo si s námi navrhněte vlastní.
Jak mohu vrátit zboží
Jak mohu vyměnit zboží
Jak mám řešit reklamaci
Dotazy na fakturaci a platby
Otevírací doba prodejen
Možnosti dopravy
Věrnostní program
atd.
Váš chatbot formou dotazování zjistí, co zákazník potřebuje a doporučí mu vhodné produkty. Zákazníci se mohou v rámci chatbota pohybovat: tj. vrátit se do hlavní nabídky, navštívit vaše webové stránky, vložit doporučený produkt do nákupního košíku nebo vás kontaktovat s žádostí o pomoc (přepojení na operátora) apod.
Zjišťování stavu objednávky
Změna způsobu dopravy
Změna způsobu platby
Výměna zboží v objednávce
Storno celé nebo části objednávky
Nedorazil či nefunguje kupón
Různé technické problémy při nákupu zboží apod.
Můžete zjišťovat spokojenost vašich zákazníků nebo zaměstnanců tak, že jim rozešlete odkaz či QR kód, na kterém najdou chatbota, který se jich bude dotazovat na zpětnou vazbu a následně vše zapíše do interních systémů.
Chatbot během pohybu návštěvníka na webu vyskočí a nabízí relevantní informace např. k produktu či se dotazuje aktivně na nějaké relevantní téma.
Také lze nějaké skupině zákazníků odeslat odkaz, kde bude chatbot, který zjistí potřebné informace nebo nabídne službu apod.
Chatbot nabídne návštěvníkovi webu slevový kupón, pokud vyplní kontaktní, příp. jiné údaje. Ty můžete následně využít pro reklamní kampaně. Získané informace zapíše přímo do vašich systémů. Dokáže to i zábavnou formou, např. pomocí vtipného kvízu.
Vyhledávání na webu povýší na novou úroveň, kdy zodpovídá dotazy, chápe kontext, nabízí různé možnosti a podobně. U složitých dotazů dokáže komunikaci předat na operátora
Aktivně nabízí návštěvníkovi webu, občanovi, informace k řešení životních situací (kde co vyřídit a jak), např. dotazy na doklady, poplatky nebo sociální záležitosti apod.
Recruitment
On-boarding a Off-boarding
Provede průzkumy a zjistí spokojenost zaměstnanců
Nabídne eLearning
* Za interakci je považována každá reakce chatbota, tedy např. i jeho automatické pozdravení v chatu a každá jednotlivá odpověď. Pokud je v komunikaci využit NLP, a/nebo integrace na systém 3. strany, jsou účtovány naráz 3 interakce
** V rámci jazykových mutací je k dispozici 100+ jazyků
*** Editor je uživatel s plným oprávněním (může např. tvořit konverzace, pracovat s NLP a zobrazit si analytiku)
Pomůžeme vám vybrat nejvhodnější typ scénáře a variantu virtuálního asistenta právě pro vás. Domluvte si s námi konzultaci zdarma
Zaujal vás chatbot a chcete vědět více? Pomůžeme vám poskládat na míru systém, který váš tým rozjede. Špičková zákaznická péče je s našimi systémy na dosah.