Integrace Kontaktního centra IPEX s platformou Ecofleet

Kontaktní centrum IPEX pomocí integrace se službou Ecofleet přináší možnost propojení týmu zákaznické péče a výjezdních týmů servisních pracovníků, rozvozu zboží nebo obchodníků.

Jak můžete integraci IPEX – Ecofleet využít:

1. pracovník týmu zákaznické péče nebo chatbot/voicebot komunikuje se zákazníkem (komunikace je evidována formou ticketu v Kontaktním centru IPEX)
2. zákazník požaduje výjezd a dohodne si objednávku s pracovníkem podpory
3. pracovník podpory v ticketu zadá požadavek na výjezd, který je zapsán do služby Ecofleet
4. Kontaktní centrum předá požadavek do služby Ecofleet jako nový Task
5. služba Ecofleet z posbíraných požadavků navrhne pro jednotlivé servisní pracovníky optimální trasu, servisní pracovník vidí v mobilní aplikaci trasu a seznam zastávek včetně požadovaného úkolu
6. po provedení práce servisní technik v mobilní aplikaci vyplní předávací protokol a zajistí podpis zákazníkem
7. do ticketu Kontaktního centra je zapsána zpráva o provedení úkolu, popř i zapsán podepsaný protokol
8. pracovník podpory/automatická úloha zajistí fakturaci práce