Zveme Vás na business snídani, kde se můžete inspirovat jak lépe pečovat o zákazníky.
Inspirujte se příběhem eshopu Svet-svitidel.cz. Příběhem o tom, jak se podařilo změnit fungování zákaznického centra. Dříve vyřizovali telefonní dotazy a požadavky zákazníků mobilem. Dnes jejich zákaznická péče odbavuje hovory na jednom zákaznickém čísle, které není nikdy obsazeno. Na živo budete moci nahlédnout do administrace provozu jejich kontaktní linky. Uvidíte, jak je možné z české centrály poskytovat zákaznický servis po telefonu v 5 zemích.
Na závěr vám prozradíme, jak pracovat efektivně s e-maily zákazníků. Ukážeme vám helpdeskový a ticketingový nástroj, který mailové požadavky zaznamenává, deleguje k vyřízení a pomáhá je rychle splnit.
Snídani pořádáme v Praze 23.1.2017 nebo v Brně 24.1.2017 vždy od 9h. Doporučujeme manažerům, majitelům e-shopů, malých a středních firem nebo lidem ze zákaznické podpory. Účast je po registraci bezplatná. Registrace na webu