Ticketovací systém je online nástroj pro správu požadavků z mailu, chatu, webových formulářů a telefonu. Více operátorů zákaznické péče může vyřizovat všechny požadavky v jednom nástroji z různých míst. Tento cloudový ticketovací nástroj neustále rozvíjíme a proto vydáváme novou verzi Ticketing 4.2. Jaké novinky a vylepšení vám přinese?
Máte jako operátor ve svých pohledech – zásobnících práce – mnoho položek? Nově je můžete sloučit do skupin pohledů. Pro lepší orientaci si můžete pohledy odlišit barvami.
Potřebujete vyřadit ze stavu v řešení požadavek (ticket), který byl vůči zákazníkovi (zadavateli) zodpovězen, ale vy se mu chcete po čase připomenout a požadavek automaticky otevřít. Např. po zaslání cenové nabídky nebo poskytnutí demoverze vašeho produktu. Nebo nedokážete zodpovědět dotaz zákazníka ihned, ale odpovíte mu, že se ozvete např. za měsíc. Nová funkcionalita „odložení požadavku“ umožňuje požadavek odložit s tím, že po uplynutí lhůty se automaticky změní ze stavu Odloženo na stav V řešení. U požadavku lze také nastavit připomenutí zaslané mailem.
Nově je přidána možnost úpravy historie komunikace před odesláním odpovědi.
Přehled novinek Ticketingu 4.2 podrobněji vč. náhledů obrazovek je k dispozici ke stažení.