Jsme novým partnerem Shoptetu

Máme radost, že jsme se stali oficiálním partnerem Shoptetu. Firmy, která pronajímá technické řešení pro kompletní provoz eshopu. Shoptet nás doporučuje svým 19 000 zákazníkům jako specialistu na software zákaznické podpory.

S čím můžeme zákazníkům Shoptetu pomoci?

Volají vám zákazníci na mobilní číslo, které bývá obsazeno nebo musíte uvádět na webu více mobilů? Nabízíme vám zřízení zákaznické linky díky aplikaci call centra. Jde o jedno pevné číslo, na které se dovolá více zákazníků najednou.

Výhody aplikace call centra

• jedno zákaznické číslo může obsluhovat více operátorů najednou,
• linka není nikdy obsazena (na rozdíl od mobilu),
• příchozí hovory jsou řazeny do fronty,
• na lince může být nastaveno IVR (automatická spojovatelka podle typu dotazu),
• operátoři vidí zmeškané hovory, které mohou zpětně obvolat,
• díky cloudovému řešení mohou operátoři pracovat z domova,
• nahrávky odhalí každou chybu,
• k dispozici jsou reporty a statistiky o hovorech,
• lze propojit na firemní CRM/databází zákazníků a operátor vidí kdo volá a co se s kým řešilo.

Ticketing

Pro evidenci a odbavení e-mailů i web-chatů více operátory na jednom místě poskytujeme aplikaci Ticketingu.

Zpracování požadavku zákazníka:

• je u něj vidět stav jeho řešení i historie komunikace se zákazníkem vč. interních poznámek,
• každý požadavek má nastaven SLA čas pro jeho vyřízení,
• požadavky jsou rozděleny do služeb (front) podle typu (např. objednávky, dotazy, reklamace,…),
• zpracování může být delegováno na konkrétního operátora, příp. skupinu operátorů, která je odpovědná za určitou službu (frontu).

Tak jako Shoptet nabízí technické řešení eshopu formou služby za měsíční poplatek i IPEX nabízí svoje nástroje zákaznické péče jako službu s měsíční platbou. Najdete nás na Shoptetu.

Rádi vám naše služby předvedeme na veletrhu Reshoper 30.1.2020 v Praze. Přidejte se mezi 4000 profesionálů e-commerce komunity. Základní vstupné je zdarma.

Lubomír Kaplan
IPEX a.s.