Blog
30. 4. 2019

Jaká data z call centra lze využít k plánování směn podle vytížení zákaznické linky?

 

Na vzdělávacím workshopu se nás manažer zákaznické linky zeptal, jak může plánovat počet operátorů během pracovního dne. Aby dobře pokryl špičky, kdy je více souběžných hovorů.

 

Lze k tomu využít statistiky call centra IPEX. Ve statistikách můžete filtrovat po frontách počet všech hovorů: nezodpovězené (zmeškané) i zodpovězené.

 

V záložce Fronty lze zobrazit Přehled hodinový = graf rozložení hovorů v hodinách celého dne. Pak vyberte Detailní graf. Zobrazí se vám jak Zodpovězené, tak nezodpovězené hovory po hodinách během dne. Z nezodpovězených poznáte, kdy máte málo operátorů. Můžete si zobrazit průměry za více dní a filtrovat podle front.

 

 

 

 

 

Zajímají vás trendy zákaznické péče? Využití nástrojů pro odbavení hovorů na zákaznické lince? Vyřizování e-mailů zákazníků více operátory z jedné mailové schránky? Zveme vás na naše vzdělávací workshopy. Nejbližší termíny a program.