Novinky
15. 5. 2017

Hodnocení spokojenosti s obsluhou na zákaznické lince

V kontaktním call centru VOIPEX máte možnost využívat hodnocení hovorů zákazníkem. Operátor na konci hovoru přepojí zákazníka na IVR, kde zákazník může kvalitu hovoru ohodnotit stisknutím příslušné známky.

Pro zprovoznění funkce je potřeba nakonfigurovat v IVR, ve kterém zákazník pomocí DTMF zvolí hodnotící známku. Hodnoty je poté možné uložit do statistik pomocí funkcí „Hodnocení úspěšnosti hovoru“ a „Hodnocení hovoru známkou“.

hodnocení hovoru operátora

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Výsledky zobrazíte ve statistikách VOIPEX Call centra.

  • Call centrum → Statistiky → Hovory → Hodnocení hovorů

hodnocení kvality telefonních hovorů